Gamdoms spørreside: slik løser du vanlige problemer

Når du klikker for å bekrefte en transaksjon eller hente en bonus, kan skjermen bli stående uten at noe skjer, og det mest vanlige er at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt. Spesielt opplever spillere at identitetsbekreftelsen ikke er fullført eller at et dokument er avvist.

Identitetsbekreftelsen har stoppet opp

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller avvist, og du får ikke fullført uttak eller bonuskrav.

• Bildet er tatt med mobilkamera og er ute av fokus eller har gjenskinn.
• Fødselsdato eller navn er delvis skjult av en finger eller et dokumenthjørne.
• Dokumentet er utløpt, eller siden med bilde mangler.
• Navnet i kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et bilde av det fysiske dokumentet.

1. Åpne profilen din på https://gamdoms.co.no/ og se hvilken status identitetsbekreftelsen har.
2. Les den konkrete feilmeldingen på nytt, for den peker ofte på nøyaktig det som mangler.
3. Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
4. Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er med, uten beskjæring.
5. Unngå blits og skygger, og legg dokumentet på et mørkt, flatt underlag.
6. Sjekk at navnet i profilen er skrevet på samme måte som på dokumentet.
7. Last opp bilde av begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Last opp på nytt én gang, og vent på ny vurdering før du sender flere bilder.
9. Bruk et format som systemet godtar, for eksempel JPG eller PNG, ikke PDF med passord.
10. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
11. Kontakt support dersom status fortsatt er avvist etter at du har lastet opp på nytt og ventet på svar.

Ta kontakt med support når du har prøvd på nytt med tydelige bilder og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonusen eller free spins er ikke lagt til

Du har registrert deg eller satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen free spins.

• Du satte inn før du aktiverte tilbudet i profilen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du hadde allerede en aktiv bonus, og systemet tillater bare én om gangen.
• Du glemte å skrive inn en kampanjekode før du bekreftet innskuddet.
• Innskuddet er registrert, men bonusen ligger fortsatt til behandling.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for kontoen din.
2. Finn kampanjekoden i markedsføringen eller i kampanjeoversikten.
3. Skriv inn koden i feltet for bonuskode før du setter inn penger.
4. Bekreft at du velger bonusen som en del av innskuddet, ikke etterpå.
5. Sjekk at innskuddsmetoden din er blant dem som gir bonus.
6. Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du forventer at free spins dukker opp.
7. Se etter free spins i bonusoversikten eller i spillets egen oversikt.
8. Hvis du har en aktiv bonus, fullfør den eller vent til den utløper før du prøver igjen.
9. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
10. Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
11. Kontakt support med skjermbildet dersom bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når du har brukt riktig kode, riktig innskuddsmetode og innskuddet er bekreftet, men bonusen fortsatt mangler.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, spillvinduet er hvitt eller knappene reagerer ikke.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wi-fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utvidelse som blokkerer innhold.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig i nettleseren.
• Du har flere faner åpne med spill som konkurrerer om ressursene.

1. Last siden på nytt i nettleseren og se om spillvinduet kommer tilbake.
2. Bytt fra mobildata til wi-fi, eller motsatt, for å utelukke nettverket.
3. Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren du bruker.
5. Slå av utvidelser eller blokkering av sporing midlertidig.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
8. Start telefonen på nytt før du prøver spillet igjen.
9. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller ett bestemt.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller, siden den kan stoppe spillvinduet.
11. Kontakt support dersom bare ett bestemt spill feiler i alle nettlesere.

Kontakt support når feilen følger ett bestemt spill uansett nettleser og nettverk, slik at de kan sjekke spillets status.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men casinosaldoen er uendret og innskuddet står ikke i historikken.

• Innskuddet er sendt, men ikke bokført hos casinoet ennå.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i betalingen.
• Banken har reservert beløpet, men selve overføringen er ikke fullført.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i samme navn som spillerkontoen.
• Innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren uten at du fikk melding.

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Se i innskuddshistorikken om transaksjonen står som fullført eller avvist.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i innskuddshistorikken.
4. Kontroller at du brukte samme valuta i banken og i kontoen.
5. Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
7. Ta skjermbilde av innskuddshistorikken som viser at innskuddet mangler.
8. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
9. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert og ikke er trukket.
10. Send skjermbildene til support sammen med brukernavnet ditt.
11. Kontakt support med en gang dersom innskuddet står som fullført i historikken, men saldoen ikke er oppdatert.

Ta kontakt med support så snart du har skjermbilder av både banken og innskuddshistorikken, og ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

For identitetsbekreftelsen er det bildet som oftest svikter, ikke dokumentet i seg selv. Når du tar nye bilder, er det bedre å bruke ett forsøk på et tydelig bilde enn flere raske forsøk. For bonusen henger problemet nesten alltid sammen med rekkefølgen: koden skal inn før innskuddet, ikke etter. På mobil er det nyttig å vite at feilen kan ligge i nettleseren, ikke i spillet, og at et bytte av nettleser avslører det raskt. Innskudd som mangler, blir ofte bokført etter at du har lastet saldoen på nytt, så ikke send penger på nytt med en gang. Hvis du har skjermbilder av både banken og historikken, går support raskere til bunns i saken.

Den enkleste vanen som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusbetingelsene før du setter inn penger eller henter free spins, slik at alt er klart når du først spiller.